沈阳市食品药品监督管理局本着让群众满意、为群众负责、努力构建和谐社会的根本宗旨，筹建并启动了沈阳市食品药品监督管理局群众投诉举报中心。该中心的成功运行，标志着我市在受理群众投诉举报、违法食药械广告监测及信息收集方面开辟了全新的运行模式，从过去简单的静态监管模式过渡到现在利用高科技手段的多元化的电子化监管模式，药品、医疗器械的违法行为及违法广告的监测力度将得到大幅度的提高。
投诉举报中心由受理药品、医疗器械研制、生产、经营、使用领域违法行为的投诉举报；保健食品、药品和医疗器械违法广告监测；食药监工作相关信息收集三项职能组成。该中心自成立以来，共接听电话2899个（咨询电话占80%），来访56人次、来信13件，经过工作人员梳理，填写举报登记并转相应辖区分局进行办理89件，经分局现场检查，已立案处理10件、1件立即整改、2件无证经营行为给予取缔。这其中举报黑库房31件，经现场核实4件为“黑库房”，目前立案处理2件，2件正在调查中。监测食药械违法广告659个品种，全部移交工商行政管理部门处理。通过对报纸、电视、电台等渠道，共收集信息3165条。
该中心的成立为政府与百姓之间搭建了沟通的桥梁，为百姓反映社情民意提供了畅通的渠道。中心的工作人员将竭诚为百姓解决实际问题，全力打造市食药监局便民、为民、亲民的服务型政府形象。
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